DE:Vorwort

From i-doit documentation

i-doit Benutzerhandbuch 0.9.x:

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i-doit & ITIL

Die Informations- und Kommunikations-Technologie (IuK) entwickelt sich immer mehr zu einem zentralen Element der Arbeitsfähigkeit in Unternehmen. In vielen Branchen und Unternehmen hat sie diesen Stellenwert längst erreicht. Es kommt also nicht von ungefähr, wenn zunehmend über Lösungen diskutiert wird, mit welchen Maßnahmen ein anforderungsgerechter Betrieb sichergestellt werden kann. Die IT Infrastructure Library (ITIL) hat sich dabei als Synonym für eine Vielzahl von Prozessen zu dieser Frage etabliert.

Wie ein "anforderungsgerechter Betrieb" im Einzelfall definiert wird, ist Sache des Betreibers. Dabei können Kosten-, Prozess- oder Leistungsfragen im Vordergrund der Überlegungen stehen. Im Idealfall erzielt man mit der Umsetzung geeigneter Maßnahmen Verbesserungen in allen drei Bereichen, oft wird aber auch mit Kanonen auf Spatzen geschossen und der Aufwand für die Verwaltung erschlägt den Nutzen.

i-doit stellt eine Lösung dar, die vom Anwender selber auf den jeweils individuellen Dokumentationsbedarf zugeschnitten werden kann. Dabei folgt die Anwendung den ITIL-Richtlinien für den Aufbau und Betrieb einer CMDB (Configuration Management Database). Diese stellt das zentrale Element in der ITIL-konformen Verwaltung von IuK-Umgebungen dar.

Die weitere Entwicklung sieht jetzt vor, die mit i-doit dokumentierten Daten weiteren Prozessen im ITIL-Umfeld bereitzustellen. Dabei wird es sich zum einen um die Integration, bzw. Kopplung fremder OpenSource-Produkte mit spezifischen Schwerpunkten handeln (z.B. Nagios als Monitoring-System und OTRS als Ticketing-System) und zum anderen um die Eigen-, bzw. Fremdentwicklung von Modulen, also AddOns für i-doit handeln. Natürlich wird auch die Pflege neuer Programmversionen nicht zu kurz kommen.

Wir freuen uns, wenn dieses Handbuch einige der vielleicht offenen Fragen klären kann, um den Umgang mit dem Programm noch einfacher und effektiver zu gestalten. Natürlich sind wir an Feedback interessiert. Die weitere Entwicklung lebt von den Anforderungen und Wünschen, die "draußen im Feld" entstehen und vorhanden sind.

Systemvoraussetzungen

Server

Um einen i-doit Server zu betreiben wird eine AMP-Umgebung (Apache-MySQL-PHP) benötigt. Dabei gelten folgende Mindestvoraussetzungen:

• Apache 1.x / 2.0 und höher
• MySQL 5.x und höher
• PHP 5.1 und höher

Innerhalb von PHP müssen folgende Module installiert sein:

• mysql (php_mysql)
• SimpleXML (Standardmäßig aktiv; http://php.net/SimpleXML)
• xml (Standardmäßig aktiv)

Optional

• ldap (php_ldap)
• curl (php_curl)

In den meisten Standardinstallationen von PHP sind diese Module bereits enthalten.

Um die Workflow-Funktionalitäten zu nutzen muss ein laufender Cron-Dienst sowie eine Mailschnittstelle auf die PHP zugreifen kann, vorhanden sein. Für den Cron-Dienst kann unter Linux, Unix, BSD und allen POSIX kompatiblen Betriebssystemen der Standard-Daemon genutzt werden. Auf Windows Plattformen muss ein POSIX kompatibler Cron-Dienst installiert werden; mit dem i-doit Paket wird eine frei verfügbare Version von Gerhard Kalab (http://kalab.com) bereitgestellt.

Die Mailschnittstelle kann unter Linux, Unix, BSD ein Standardmailprogramm sein. Unter Windows wird ein SMTP-fähiger Mailserver benötigt.

Die darunterliegende Plattform ist frei wählbar, es gilt nur, dass die offiziellen Pakete der drei Softwarekomponenten darauf lauffähig sind und die zuvor genannten Vorgaben erfüllt sind.

Erfolgreich getestet wurde i-doit bisher auf folgenden Plattformen:

• Windows Server 2003
• Windows Server 2000
• Windows XP
• Windows Vista
• Novell Suse Linux 10.1
• RedHat Fedora Linux 8.0
• Debian Linux 3.1
• Debian Linux 4.0
• Ubuntu 7.04
• Mac OS X 10.4
• Mac OS X 10.5

Client

Als Client dient jeder HTML-fähige Webbrowser mit JavaScript Unterstützung. Mit folgenden Webbrowsern wurde i-doit getestet und eine fehlerfreie Ansicht erzielt:

• Mozilla Firefox 1.5
• Mozilla Firefox 2.0
• Microsoft Internet Explorer 6.0
• Microsoft Internet Explorer 7.0

Lizenz

Das Programm steht unter der Artistic License 2.0, die von der Perl Foundation entwickelt wurde. Hierbei handelt es sich um eine Lizenzform, die sowohl von der OpenSource Initiative (http://www.opensource.org) als auch von der Free Software Foundation (http://www.fsf.org) als freie Lizenz bezeichnet wird.

Dabei ist "frei" nicht im Sinne von "Freibier" zu verstehen, sondern im Sinne von Freiheit im Umgang mit der Software. Dabei endet die Freiheit des Einzelnen aber dort, wo die Freiheit eines Anderen beschnitten wird. Sprich: Eine Software unter dieser Lizenzform darf durch Dritte nicht mit anderen Bestimmungen versehen werden, die die freie Nutzung einschränken. Damit ist gewährleistet, dass die Anwendung für alle verfügbar bleibt und nach eigenem Ermessen angepasst, verändert oder weitergegeben werden kann.

Der Lizenzvertrag liegt nicht in einer rechtsgültigen deutschen Übersetzung vor. Den englischen Text finden Sie hier. Darüber hinaus verweisen wir auf die Links, in denen die Lizenzform von den zuvor genannten Organisationen bestätigt wird.

http://www.opensource.org/licenses/artistic-license-2.0.php

http://www.fsf.org/licensing/licenses/

Gewährleistungsausschluß

Es besteht keinerlei Gewährleistung für das Programm, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sofern nicht anderweitig schriftlich bestätigt, stellen der Urheberrechtsinhaber und/oder Dritte das Programm so zur Verfügung, „wie es ist“, ohne irgendeine Gewährleistung, weder ausdrücklich noch implizit, einschließlich – aber nicht begrenzt auf – die implizite Gewährleistung der Marktreife oder der Verwendbarkeit für einen bestimmten Zweck. Das volle Risiko bezüglich Qualität und Leistungsfähigkeit des Programms liegt beim Anwender. Sollte sich das Programm als fehlerhaft herausstellen, liegen die Kosten für notwendigen Service, Reparatur oder Korrektur beim Anwender.

Haftungsbegrenzung

In keinem Fall, außer wenn durch geltendes Recht gefordert oder schriftlich zugesichert, ist irgendein Urheberrechtsinhaber oder irgendein Dritter, der das Programm wie oben erlaubt modifiziert oder übertragen hat, dem Anwender gegenüber für irgendwelche Schäden haftbar, einschließlich jeglicher allgemeiner oder spezieller Schäden, Schäden durch Seiteneffekte (Nebenwirkungen) oder Folgeschäden, die aus der Benutzung des Programms oder der Unbenutzbarkeit des Programms folgen (einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Datenverluste, fehlerhafte Verarbeitung von Daten, Verluste, die vom Anwender oder anderen getragen werden müssen, oder dem Unvermögen des Programms, mit irgendeinem anderen Programm zusammenzuarbeiten), selbst wenn ein Urheberrechtsinhaber oder Dritter über die Möglichkeit solcher Schäden unterrichtet worden war.

Interpretation zu Haftung und Gewährleistung

Sollten der o.a. Gewährleistungsausschluß und die o.a. Haftungsbegrenzung aufgrund ihrer Bedingungen gemäß lokalem Recht unwirksam sein, sollen Bewertungsgerichte dasjenige lokale Recht anwenden, das einer absoluten Aufhebung jeglicher zivilen Haftung in Zusammenhang mit dem Programm am nächsten kommt, es sei denn, dem Programm lag eine entgeltliche Garantieerklärung oder Haftungsübernahme bei.

Download

Besuchen Sie http://www.i-doit.org regelmäßig, um neueste Updates, Patches und Vollversionen von i-doit herunterladen. Hier erhalten Sie auch wichtige Hinweise zu neueren Versionen und Features. Die herunterladbaren Versionen sind im Funktionsumfang nicht eingeschränkt.

Support

Grundsätzlich werden zwei verschiedene Arten von Support für i-doit angeboten, der frei verfügbare Support im Internet über unser Supportforum oder der Emailkontakt und der Support per Telefon, den Sie mit dem Erwerb einer i-doit boxed Version erhalten.

Freier Websupport

Auf unserer Webseite http://i-doit.de/forum/ finden Sie unser zweisprachiges Onlineforum, in dem Sie nach einem kurzen Registrierungsvorgang jegliche Fragen, Anregungen und Wünsche einbringen können. Desweiteren können Sie uns gerne über die Emailadresse support@i-doit.de mit Anfragen kontaktieren.

Unser Support-Team versucht sich täglich um Betreuung und Beantwortung aller Fragen zu kümmern. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir für diesen frei verfügbare Support keine Reaktionszeiten oder Lösungen garantieren können und ggf. nur bedingt auf Ihre individuelle Konfiguration eingehen können.

Telefonischer Support

Eine Übersicht der verfügbaren kostenpflichtigen Supportvarianten finden sie auf unserer Webseite http://www.i-doit.org/de/pro/support. Wenn sie eine i-doit boxed Version erworben haben erhalten Sie automatisch telefonischen Support mit garantierten Lösungen und Reaktionszeiten. Bitte entnehmen Sie die genauen Bestimmungen und Details der Ihnen zur Verfügung stehenden Supportleistungen dem in der boxed Version beigefügten Beiblatt.